Informativa sui rimborsi
La nostra priorità è garantirti la massima freschezza e qualità. Data la natura dei nostri prodotti, abbiamo definito delle politiche di reso differenziate per proteggere sia la tua esperienza d'acquisto che l'integrità dei nostri prodotti agricoli.
1. Prodotti freschi (agrumi)
Ai sensi dell'art. 59, lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per questo motivo, non è possibile restituire agrumi o altri prodotti freschi una volta spediti.
2. Prodotti a lunga conservazione (marmellate, olio, ecc.)
Per i prodotti confezionati e non deperibili, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che:
- Le confezioni siano sigillate, integre e non presentino segni di manomissione.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
3. Annullamento di un ordine
È possibile richiedere l'annullamento totale o parziale di un ordine esclusivamente prima che la merce venga spedita.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo, data la natura deperibile della maggior parte del nostro catalogo.
4. Merce danneggiata o problemi alla consegna
Se la merce dovesse arrivare danneggiata o presentare anomalie, ci impegneremo a risolvere il problema tempestivamente. Per permetterci di intervenire, è obbligatorio:
- Notificare il problema immediatamente al momento della consegna o entro massimo 24 ore dal ricevimento.
- Inviare un'email a siculafoodexpress@gmail.com o un messaggio WhatsApp al 346 5307254.
- Allegare documentazione fotografica chiara che mostri il danno, sia dell'imballaggio esterno che del prodotto interno.
Nota: non potremo procedere con rimborsi o sostituzioni senza la prova fotografica del danno o in caso di segnalazioni tardive che non ci permettano di verificare lo stato del prodotto fresco.
5. Nota importante sul pagamento in contrassegno
L'acquisto con pagamento in contrassegno costituisce un contratto di compravendita a tutti gli effetti.
Esclusione del recesso per i freschi
Poiché i nostri agrumi sono prodotti deperibili, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso non è applicabile. Pertanto, il cliente è obbligato a ricevere la merce e a completare il pagamento.
Rifiuto della consegna
Il rifiuto ingiustificato del pacco al momento della consegna non solleva il cliente dall'obbligo di pagamento. In caso di mancato ritiro, ci vedremo costretti a richiedere il rimborso dei costi sostenuti, che includono:
- L'intero valore della merce deperibile, non più rivendibile.
- Le spese di spedizione di andata e di eventuale ritorno.
- Le spese di giacenza e i costi di smaltimento dei prodotti degradati.
Recupero crediti
In assenza di una risoluzione amichevole, la pratica verrà affidata a un ente di recupero crediti per la riscossione delle somme dovute, con l'aggiunta delle spese legali e amministrative.
6. Procedura di rimborso
Una volta verificata la segnalazione o ricevuto il reso, per i prodotti non deperibili, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 7-10 giorni lavorativi.